Раздел 1. Общие положения

Вместе с Правилами и условиями предоставления услуг VIPS.AERO, Политикой в отношении файлов cookies, эта политика объясняет, как мы собираем и обрабатываем вашу информацию на нашем веб-сайте и в мобильном приложении. Эта политика может время от времени нами пересматриваться и если мы внесем в нее изменения, мы разместим здесь измененную редакцию. Просматривайте, пожалуйста, эту страницу регулярно на предмет возможных изменений. Обратите внимание, дата публикации последних изменений этой политики указана внизу страницы. Любые изменения вступают в силу после их публикации на этой странице.

В этой политике упоминания «мы», «нас» или «наш» подразумевают «VIPS.AERO» LTD, английская компания с регистрационным номером 13277411 и адресом для переписки в Великобритании, Лондон: UK, London, London Road, Centurion House, Staines-upon-Thames TW18 4AX, который несет ответственность за вашу информацию в соответствии с этой политикой («Контроллер данных»).

«Вы», «ваш», «пользователь» относится к вам, пользователю веб-сайта и всем лицам, указанным в бронировании (включая всех, кто добавлен или заменен позднее) или любому из них, если применимо.

Эта политика не распространяется на сбор или использование вашей информации аэропортами и другими нашими партнерами, которых мы представляем. Это означает, что когда вы покупаете услуги у большинства наших партнеров, ваша информация будет обрабатываться ими в соответствии с их собственной политикой конфиденциальности.

Наш веб-сайт может содержать ссылки на другие веб-сайты, управляемые третьими лицами. Обратите внимание, что эта политика конфиденциальности применяется только к персональным данным, которые мы собираем через веб-сайт. Мы не несем ответственность за персональные данные, которые третьи лица могут собирать, хранить и использовать через свой веб-сайт. Вы всегда должны внимательно читать политику конфиденциальности каждого посещаемого вами веб-сайта.

Если вы согласны с этой политикой, вы можете забронировать услуги на нашем веб-сайте.

Раздел 2. Персональные данные, которые мы собираем

Мы будем собирать, хранить и обрабатывать некоторую информацию о каждом, кто пользуется нашим услугами. Однако мы не собираем больше информации, чем нам нужно. Когда вы пользуетесь нашими услугами, мы должны собирать, хранить и передавать некоторые персональные данные и просим вас согласиться с этим в соответствии с настоящей политикой.

В настоящее время мы собираем и обрабатываем следующую информацию:

• Личные и контактные данные (например, полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, пол, гражданство, местонахождение) для обеспечения возможности бронирования, регистрации учетной записи у нас, предоставления услуг и информации, подписки на наши маркетинговые коммуникации и / или отправки запросов по вашему адресу электронной почты. Имейте в виду, что ваш адрес электронной почты будет идентификатором ваших данных. Мы сможем идентифицировать вашу информацию, используя адрес вашей электронной почты;

• Данные безопасности (например, пароль) при создании учетной записи у нас;

• Справочная информация включает избранные предпочтения, связанные с вашей учетной записью, включая конкретные согласия, которые вы дали или отклонили, настройки имэйл рассылок и push-уведомлений, а также файлы cookies, содержащие ваши рекламные предпочтения.

• Коммуникационная информация включает в себя сообщения, которые мы получаем от вас, такие как отзывы, запросы о помощи и запросы по телефону, электронной почте и другими способами электронной связи, такими как онлайн-чат, обмен мгновенными сообщениями или социальные сети; записи ваших телефонных разговоров с нами, которые мы используем для обучения, мониторинга и контроля качества; и метаданные, связанные с этими сообщениями, такие как время и дата.

Вы не обязаны предоставлять нам всю эту личную информацию, но если вы этого не сделаете, вы не сможете совершать покупки на нашем веб-сайте и вряд ли получите оптимальное обслуживание. Но это ваш выбор, и мы это уважаем.

Раздел 3. Как мы получаем личную информацию и почему она у нас есть

Вся личная информация, которую мы обрабатываем, предоставляется нам непосредственно вами по одной из следующих причин:

Бронирование. В процессе покупки мы запрашиваем у вас только те персональные данные, которые необходимы нам для предоставления вам наших посреднических услуг по заключению договора между вами и нашим партнером. Это включает завершение и управление вашим бронированием, комуникацию с вами по электронной почте, по телефону или SMS в связи с вашим бронированием (например, подтверждения, изменения и напоминания), что позволяет нам отвечать на ваши запросы. Такая комуникация может осуществляться нами или нашими партнерами. Бронирования можно сделать на нашем веб-сайте, в нашем приложении или в нашей службе поддержки. Мы стремимся показать вам наиболее актуальную информацию и помочь вам в индивидуальном порядке с вашим бронированием и обслуживанием после.

Правовые основания: эта обработка необходима для выполнения договора (например, для завершения и управления вашим бронированием).

Учетная запись пользователя. Наши пользователи могут создать учетную запись на нашем веб-сайте или в приложении. Мы используем информацию, которую вы предоставляете нам, для управления вашей учетной записью и с целью показать вам наиболее подхолдящую информацию до и после бронирования, что позволит вам сделать ряд полезных вещей. Для получения дополнительной информации о любых наших услугах, пожалуйста, перейдите к нашим Правилам и условиям предоставления услуг VIPS.AERO.

Правовые основания: эта обработка необходима для выполнения договора (например, для управления вашей учетной записью и предоставления вам более персонализированных услуг).

Связь с вами. Для различных типов сообщений, которые мы обрабатываем, когда связываемся с вами, может быть ряд причин:

а. Чтобы ответить на любой запрос или вопрос от вас или поставщика услуг и обработать его.

б. Чтобы связаться с вами в индивидуальном порядке и помочь завершить бронирование, если это вам необходимо и в случае, если вы не завершили бронирование онлайн (так как мы считаем, что эта дополнительная услуга приносит вам пользу, поскольку позволяет продолжить бронирование без необходимости повторно заполнять данные о бронировании). Мы также сохраняем эти данны, чтобы узнать вас, когда вы снова посетите наш веб-сайт, чтобы улучшить наше с вами взаимодействие.

в. Чтобы сообщить вам, как с нами связаться, если вам понадобится помощь.

г. Возможно, нам потребуется отправить вам другие административные сообщения, которые могут включать предупреждения системы безопасности.

Правовая основа: такая обработка может основываться на необходимости выполнения договора, на нашем законном коммерческом интересе в предоставлении наших услуг или на вашем согласии.

Маркетинговая деятельность. Мы используем вашу информацию в маркетинговых целях, например для:

а. Того чтобы отправлять вам регулярные новости о продуктах и услугах. Вы можете легко и в любой отказаться от подписки на маркетинговые сообщения по электронной почте, просто щелкнув ссылку для отказа от подписки, включенную в каждый информационный бюллетень или другое сообщение.

б. Чтобы показывать вам индивидуальные предложения на нашем веб-сайте, в приложениях или на сторонних платформах (включая сайты социальных сетей), и содержание отображаемого вам веб-сайта может быть персонализировано. Такие предложения можно забронировать на нашем сайте.

Правовая основа: эта обработка основана на нашем законном коммерческом интересе к предоставлению наших услуг или на вашем согласии.

Юридические цели. Наконец, в определенных случаях нам может потребоваться использовать вашу информацию для обработки и разрешения юридических споров, для официальных юридических действий и соблюдения требований, для обеспечения соблюдения Правил и условий предоставления услуг VIPS.AERO или выполнении законных запросов от правоохранительных органов.

Правовая основа: эта обработка основана на соблюдении юридических обязательств.

Раздел 4. В соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) мы полагаемся на следующие правовые основания обработки вашей информации:

(а) Ваше согласие. Вы можете в любой момент отозвать свое согласие, связавшись с нами по электронной почте we.care@vips.aero.

(б) У нас есть договорные обязательства.

(в) У нас есть юридические обязательства.

(г) У нас есть законный интерес.

Мы можем передавать вашу персональную информацию:

Нашим партнерам (например, аэропортам, обслуживающим компаниям, с которыми вы заключили договор с нашей помощю). Чтобы предоставить вам наши услуги, нам необходимо передать ваши личные данные вовлеченным поставщикам, чтобы они могли предоставить вам запрошенные вами продукты или услуги, а также тем третьим лицам, которым необходимо раскрыть ваши персональные данные для того, чтобы качественно предоставлять вам запрашиваемые услуги. Эти третьи лица будут действовать как автономные контроллеры данных. Обратите внимание, что наши партнеры также могут связываться с вами по мере необходимости для получения дополнительной информации о вас в соответствии с их собственной политикой конфиденциальности. Пожалуйста, просмотрите полный список наших партнеров для получения дополнительной информации о том, кто они, включая ссылки на их политики конфиденциальности.

Сторонние поставщики услуг (например, те, кто предоставляет нам ИТ-услуги и услуги хостинга, поддержку клиентов, аналитику, поставщики платежных и финансовых услуг для возврата платежей, обнаружения и предотвращения мошенничества и т. д.) обрабатывают ваши персональные данные от нашего имени и в соответствии с нашими инструкциями в целях, описанных выше, в качестве обработчиков данных или автономных контроллеров данных. Когда мы передаем ваши персональные данные по нашим каналам и каналам партнеров, или когда вы обращаетесь в нашу службу поддержки клиентов, ваши персональные данные будут обрабатываться поставщиком телекоммуникационной инфраструктуры. Если сторонние поставщики услуг имеют доступ к данным, они будут собирать информацию только по мере необходимости для выполнения своих функций. Им не разрешается передавать или использовать информацию для любых других несовместимых целей. Мы требуем, чтобы любой сторонний процессор, который обрабатывает информацию от нашего имени, делал это в соответствии с условиями контракта, которые требуют, чтобы информация хранилась в безопасности, обрабатывалась в соответствии с применимыми законами о защите данных и использовалась только в соответствии с нашими инструкциями.

VIPS.AERO - это глобальный бизнес с операциями внутри и за пределами Соединенного Королевства, и мы содрудничаем с партнерами по всему миру. В некоторых странах, где мы ведем бизнес уровень защиты ваших персональных данных ниже, чем в Великобритании или ЕС, но если мы передадим вашу информацию партнеру из одной из этих стран, мы предпримем необходимые шаги для обеспечения защиты ваших данных и прав с помощью утвержденных методов в рамках соответствующих законов о защите персональных данных. Свяжитесь с нами, если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как мы защищаем вашу информацию в случае ее передачи.

Раздел 5. Как мы храним вашу персональную информацию

Ваша информация надежно хранится на територи Англии.

Мы храним ваши персональные данные только до тех пор, пока это необходимо. Это зависит от того, почему они были собраны, или от того, есть ли у нас постоянная правовая основа для этого (например, для выполнения договора между нами, оказания запрошенной вами услуги или в наших законных интересах). Будьте уверены, если у нас больше не будет причины или юридического требования для обработки ваших личных данных, мы удалим их или сохраним таким образом, чтобы они больше не идентифицировали вас.

Кроме того, если у вас есть учетная запись у нас, мы будем хранить личные данные, такие как ваш адрес электронной почты, имя и другие данные, чтобы вы могли войти в систему и получить доступ к нашим услугам, пока у вас есть учетная запись. Мы можем хранить другую информацию на неопределенный срок - например, активность сайта, связанную с IP-адресом, который мы используем, чтобы понять наших клиентов, улучшить наши продукты и услуги и защитить наши деловые интересы.

Независимо от срока хранения, вы можете запросить удаление вашей личной информации. Возможно, мы не сможем удалить их из-за того, что обработка данных может быть необходима для выполнения договора между нами, для наших законных деловых интересов (например, предотвращение мошенничества, повышение безопасности), для соблюдения наших юридических обязательств. (т.е. юридическая отчетность, аудиторские обязательства). В любом случае, мы немедленно удалим ваши персональные данные, когда только сможем.

Поскольку мы защищаем наши службы от случайной или злонамеренной потери и уничтожения, остаточные копии вашей личной информации не могут быть удалены из наших систем резервного копирования в течение ограниченного периода времени (в течение недели).

Раздел 6. Ваши права на защиту данных

Вы имеете право: запросить у нас копию ваших персональных данных; исправить, удалить или ограничить обработку ваших персональных данных; получить ваши персональные данные, которые вы нам предоставили, в структурированном машиночитаемом формате. Кроме того, вы можете возразить против обработки ваших персональных данных при некоторых обстоятельствах (в частности, когда нам не нужно обрабатывать данные для выполнения договорных или других юридических требований, или когда мы используем ваши персональные данные для целей прямого маркетинга). Если мы запросили ваше согласие, вы можете отозвать его в любое время. Если вы попросите отозвать свое согласие на обработку ваших персональных данных, это не повлияет на какую-либо обработку, которая уже имела место до момента отзыва.

Вышеупомянутое право может быть ограничено, например, если выполнение вашего запроса приведет к раскрытию личных данных другого лица или если вы попросите нас удалить информацию, которую мы требуем по закону или мы имеем обоснованный законный интерес для ее сохранения. Если у вас есть нерешенные проблемы, вы имеете право подать жалобу в орган по защите данных.

Если вы не удовлетворены реализацией какого-либо из своих прав через свою учетную запись, вы можете связаться с нами по адресу we.care@vips.aero, или по номеру горячей линии: +442045772577

Раздел 7. Как подать жалобу

Если у вас есть какие-либо опасения по поводу использования нами вашей личной информации, вы можете подать нам жалобу по адресу:

London, London Road, Centurion House, Staines-upon-Thames TW18 4AX

номер горячей линии: +442045772577

электронная почта: we.care@vips.aero

Вы также можете пожаловаться в ICO, если вас не устраивает, как мы использовали ваши данные.

Адрес ICO:

Information Commissioner’s Office

Wycliffe House

Water Lane

Wilmslow

Cheshire

SK9 5AF

Номер горячей линии: 0303123 1113

Веб-сайт ICO: https://www.ico.org.uk

Последнее обновление: июнь 2021 г.