Розділ 1. Загальні положення
Разом з Правилами та умовами надання послуг VIPS.AERO, Політикою щодо файлів cookies, ця політика пояснює, як ми збираємо і обробляємо вашу інформацію на нашому веб-сайті та в мобільному застосунку. Ця політика може час від часу переглядатися і якщо ми внесемо в неї зміни, ми розмістимо тут змінену редакцію. Переглядайте, будь ласка, цю сторінку регулярно на предмет можливих змін. Зверніть увагу, дата публікації останніх змін цієї політики вказана внизу сторінки. Будь-які зміни вступають в силу після їх публікації на цій сторінці.
У цій політиці згадки «ми», «нас» або «наш» мають на увазі «VIPS.AERO» LTD, англійська компанія з реєстраційним номером 13277411 та адресою для листування в Великобританії, Лондон: UK, London, London Road, Centurion House, Staines- upon-Thames TW18 4AX, який несе відповідальність за вашу інформацію відповідно до цієї політики («Контролер даних»).
«Ви», «ваш», «користувач» відноситься до вас, як користувача веб-сайту і до всіх осіб, зазначеним у бронюванні (включаючи всіх тих осіб, хто доданий або замінений пізніше) або будь-кого з них, якщо це застосовно.
Ця політика не поширюється на збір або використання вашої інформації аеропортами та іншими нашими партнерами, яких ми представляємо. Це означає, що коли ви купуєте послуги у більшості наших партнерів, ваша інформація буде оброблятися ними відповідно до їх власної політики конфіденційності.
Наш веб-сайт може містити посилання на інші веб-сайти, керовані третіми особами. Зверніть увагу, що ця політика конфіденційності застосовується тільки до персональних даних, які ми збираємо через веб-сайт. Ми не несемо відповідальності за персональні дані, які треті особи можуть збирати, зберігати і використовувати через власний веб-сайт. Ви завжди повинні уважно читати політику конфіденційності кожного відвідуваного вами веб-сайту.
Якщо ви згодні з цією політикою, ви можете забронювати послуги на нашому веб-сайті.
Розділ 2. Персональні дані, які ми збираємо
Ми будемо збирати, зберігати і обробляти деяку інформацію про кожного, хто користується нашими послугами. Однак ми не збираємо більше інформації, ніж нам потрібно. Коли ви користуєтесь нашими послугами, ми повинні збирати, зберігати і передавати деякі персональні дані і просимо вас погодитися з цим відповідно до цієї політики.
В даний час ми збираємо і обробляємо таку інформацію:
• Особисті та контактні дані (наприклад, повне ім'я, адресу електронної пошти, номер телефону, стать, громадянство, місцезнаходження) для забезпечення можливості бронювання, реєстрації облікового запису у нас, надання послуг та інформації, підписки на наші маркетингові комунікації та / або відправки запитів на вашу адресу електронної пошти. Майте на увазі, що ваша адреса електронної пошти буде ідентифікатором вашим даних. Ми зможемо ідентифікувати вашу інформацію, використовуючи адресу вашої електронної пошти;
• Дані безпеки (наприклад, пароль) при створенні облікового запису у нас;
• Довідкова інформація включає обрані переваги, пов'язані з вашим обліковим записом, включаючи конкретні згоди, які ви дали або відхилили, налаштування імейл розсилок і push-повідомлень, а також файли cookies, які містять ваші рекламні переваги.
• Комунікаційна інформація включає повідомлення, які ми отримуємо від вас, такі як відгуки, запити про допомогу і запити по телефону, електронній пошті та іншими способами електронного зв'язку, такими як онлайн-чат, обмін миттєвими повідомленнями або соціальні мережі; записи ваших телефонних розмов з нами, які ми використовуємо для навчання, моніторингу та контролю якості; і метадані, пов'язані з цими повідомленнями, такі як час і дата.
Ви не зобов'язані надавати нам всю цю особисту інформацію, але якщо ви цього не зробите, ви не зможете здійснювати покупки на нашому веб-сайті і навряд чи отримаєте оптимальне обслуговування. Але це ваш вибір, і ми це поважаємо.
Розділ 3. Як і для чого ми отримуємо особисту інформацію
Вся особиста інформація, яку ми обробляємо, надається нам безпосередньо вами по одній з наступних причин:
Бронювання. В процесі покупки ми запитуємо у вас тільки ті персональні дані, які необхідні нам для надання вам наших посередницьких послуг з укладення договору між вами і нашим партнером. Це включає завершення і управління вашим бронюванням, комунікацію з вами по електронній пошті, по телефону або SMS з питань щодо вашого бронюванням (наприклад, підтвердження, зміни і нагадування), що дозволяє нам відповідати на ваші запити. Така комунікація може здійснюватися нами або нашими партнерами. Бронювання можна зробити на нашому веб-сайті, в нашому застосунку або в нашій службі підтримки. Ми прагнемо показати вам найбільш актуальну інформацію та допомогти в індивідуальному порядку з вашим бронюванням і обслуговуванням після.
Правові підстави: ця обробка необхідна для виконання договору (наприклад, для завершення і управління вашим бронюванням).
Обліковий запис користувача. Наші користувачі можуть створити обліковий запис на нашому веб-сайті або в застосунку. Ми використовуємо інформацію, яку ви надаєте нам, для управління вашим обліковим записом і з метою показати вам найбільш ревалентну інформацію до і після бронювання, що дозволить вам зробити ряд корисних речей. Для отримання додаткової інформації про будь-які наші послуги, будь ласка, перейдіть до наших Правил та умов надання послуг VIPS.AERO.
Правові підстави: ця обробка необхідна для виконання договору (наприклад, для управління вашим обліковим записом і надання вам більш персоналізованих послуг).
Зв'язок з вами. Для різних типів повідомлень, які ми обробляємо, коли зв'язуємося з вами, може бути ряд причин:
а. Щоб відповісти на будь-який запит або питання від вас або постачальника послуг і обробити його.
б. Щоб зв'язатися з вами в індивідуальному порядку і допомогти завершити бронювання, якщо це вам необхідно і в разі, якщо ви не завершили бронювання онлайн (так як ми вважаємо, що ця додаткова послуга приносить вам користь, оскільки дозволяє продовжити бронювання без необхідності повторно заповнювати дані про бронюванні). Ми також зберігаємо ці дані, щоб впізнати вас, коли ви знову відвідаєте наш веб-сайт, щоб поліпшити нашу з вами взаємодію.
в. Щоб повідомити вас, як з нами зв'язатися, якщо вам знадобиться допомога.
г Можливо нам знадобиться відправити вам інші адміністративні повідомлення, які можуть включати попередження системи безпеки.
Правові підстави: така обробка може ґрунтуватися на необхідності виконання договору, на нашому законному комерційному інтересі в наданні наших послуг або на вашій згоді.
Маркетингова діяльність. Ми використовуємо вашу інформацію в маркетингових цілях, наприклад для:
а. Того щоб відправляти вам регулярні новини про продукти та послуги. Ви можете легко і в будь-який час відмовитися від підписки на маркетингові повідомлення по електронній пошті, просто клацнувши посилання для відмови від підписки, включену в кожен інформаційний бюлетень або інше повідомлення.
б. Щоб показувати вам індивідуальні пропозиції на нашому веб-сайті, в застосунку або на сторонніх платформах (включаючи сайти соціальних мереж), і зміст відображуваного вам веб-сайту може бути персоналізований. Такі пропозиції можна забронювати на нашому веб- сайті.
Правові підстави: ця обробка заснована на нашому законному комерційному інтересі в наданні наших послуг або на вашій згоді.
Юридичні цілі. Нарешті, в певних випадках нам може знадобитися використовувати вашу інформацію для обробки та вирішення юридичних суперечок, для офіційних юридичних дій і дотримання вимог, для забезпечення дотримання Правил та умов надання послуг VIPS.AERO або виконанні законних запитів від правоохоронних органів.
Правові підстави: ця обробка здійснюється на піставі необхідності дотримання юридичних зобов'язань.
Розділ 4. Відповідно до Загального регламенту щодо захисту даних (GDPR) ми покладаємося на наступні правові підстави обробки вашої інформації:
(а) Ваша згода. Ви можете в будь-який момент відкликати свою згоду, зв'язавшись з нами по електронній пошті we.care@vips.aero.
(б) У нас є договірні зобов'язання.
(в) У нас є юридичні зобов'язання.
(г) У нас є законний інтерес.
Ми можемо передавати вашу персональну інформацію:
Нашим партнерам (наприклад, аеропортам, обслуговуючим компаніям, з якими ви уклали договір за нашою допомогою). Щоб надати вам наші послуги, нам необхідно передати ваші персональні дані залученим постачальникам для надання вам запитаних продуктів або послуг, а також тим третім особам, яким необхідно розкрити ваші персональні дані для того, щоб якісно надавати вам запитувані послуги. Ці треті особи будуть діяти як автономні контролери даних. Зверніть увагу, що наші партнери також можуть зв'язуватися з вами в міру необхідності для отримання додаткової інформації про вас відповідно до їх власної політики конфіденційності. Будь ласка, перегляньте повний список наших партнерів для отримання додаткової інформації про те, хто вони, включаючи посилання на їх політики конфіденційності.
Незалежні постачальники послуг (наприклад, ті, хто надає нам ІТ-послуги та послуги хостингу, підтримку клієнтів, аналітику, постачальники платіжних і фінансових послуг для повернення платежів, виявлення та запобігання шахрайству тощо) обробляють ваші персональні дані від нашого імені і відповідно до наших інструкцій з метою, описаною вище, в якості оброблювачів даних або автономних контролерів даних. Коли ми передаємо ваші персональні дані по нашим каналам і каналам партнерів, або коли ви звертаєтеся в нашу службу підтримки клієнтів, ваші персональні дані будуть оброблятися постачальником телекомунікаційної інфраструктури. Якщо незалежні постачальники послуг мають доступ до даних, вони будуть збирати інформацію лише в міру необхідності для виконання своїх функцій. Їм не дозволяється передавати або використовувати інформацію для будь-яких інших несумісних цілей. Ми вимагаємо, щоб будь-який сторонній процесор, який обробляє інформацію від нашого імені, робив це у відповідності з умовами контракту, які вимагають, щоб інформація зберігалася в безпеці, оброблялася відповідно до чинних законів про захист даних і використовувалася тільки у відповідності з нашими інструкціями.
VIPS.AERO - це глобальний бізнес з операціями всередині і за межами Сполученого Королівства, і ми співпрацюємо з партнерами по всьому світу. У деяких країнах, де ми ведемо бізнес, рівень захисту ваших персональних даних нижче, ніж у Великобританії чи ЄС, але якщо ми передамо вашу інформацію партнеру з однієї з цих країн, ми зробимо все необхідне для забезпечення захисту ваших даних і прав за допомогою затверджених методів в рамках відповідних законів про захист персональних даних. Зв'яжіться з нами, якщо ви хочете отримати додаткову інформацію про те, як ми захищаємо вашу інформацію в разі її передачі.
Розділ 5. Як ми зберігаємо вашу персональну інформацію
Ваша інформація надійно зберігається на території Англії.
Ми зберігаємо ваші персональні дані тільки до тих пір, поки це необхідно. Це залежить від того, чому вони були зібрані, або від того, чи є у нас правові підстави для цього (наприклад, для виконання договору між нами, надання запитуваних вами послуг або в наших законних інтересах). Будьте впевнені, якщо у нас більше не буде причини або юридичних зобов’язань для обробки ваших персональних даних, ми видалимо їх або збережемо таким чином, щоб вони більше не ідентифікували вас.
Крім того, якщо у вас є обліковий запис у нас, ми будемо зберігати персональні дані, такі як ваша адреса електронної пошти, ім'я та інші дані, щоб ви могли увійти в систему і отримати доступ до наших послуг, поки у вас є обліковий запис. Ми можемо зберігати іншу інформацію невизначений термін - наприклад, активність на сайті, пов'язана з IP-адресою, яку ми використовуємо, щоб зрозуміти наших клієнтів, поліпшити наші продукти та послуги і захистити наші ділові інтереси.
Незалежно від терміну зберігання, ви можете вимагати видалення вашої персональної інформації. Можливо, ми не зможемо видалити її через те, що обробка даних може бути необхідна для виконання договору між нами, для наших законних ділових інтересів (наприклад, запобігання шахрайства, підвищення безпеки), для дотримання наших юридичних зобов'язань. (тобто юридична звітність, аудиторські зобов'язання). У будь-якому випадку, ми негайно видалимо ваші персональні дані, коли тільки зможемо.
Оскільки ми захищаємо наші служби від випадкової або зловмисної втрати і знищення, залишкові копії вашої персональної інформації не можуть бути видалені з наших систем резервного копіювання протягом обмеженого періоду часу (протягом тижня).
Розділ 6. Ваші права на захист даних
Ви маєте право: вимагати від нас копію ваших персональних даних; виправити, видалити або обмежити обробку ваших персональних даних; отримати ваші персональні дані, які ви нам надали, в структурованому машинозчитуваному форматі. Крім того, ви можете заборонити обробку ваших персональних даних при деяких обставинах (зокрема, коли нам не потрібно обробляти дані для виконання договірних або інших юридичних вимог, або коли ми використовуємо ваші персональні дані для цілей прямого маркетингу). Якщо ми запитали вашу згоду, ви можете відкликати її в будь-який час. Якщо ви попросите відкликати свою згоду на обробку ваших персональних даних, це не вплине на будь-яку обробку, яка вже мала місце до моменту відкликання.
Вищезазначене право може бути обмежено, наприклад, якщо виконання вашого запиту призведе до розкриття особистих даних іншої особи або якщо ви попросите нас видалити інформацію, яку ми вимагаємо за законом або ми маємо обгрунтований законний інтерес для її збереження. Якщо у вас є невирішені питання, ви маєте право подати скаргу до органу із захисту даних.
Якщо ви не задоволені реалізацією будь-якого зі своїх прав через свій особистий кабінет, ви можете зв'язатися з нами за адресою we.care@vips.aero, або за номером гарячої лінії: +442045772577
Розділ 7. Як подати скаргу
Якщо у вас є будь-які побоювання з приводу використання нами вашої персональної інформації, ви можете подати нам скаргу за адресою:
London, London Road, Centurion House, Staines-upon-Thames TW18 4AX
номер гарячої лінії: +442045772577
електронна пошта: we.care@vips.aero
Ви також можете поскаржитися в ICO, якщо вас не влаштовує, як ми використовуємо ваші дані.
Адреса ICO:
Information Commissioner's Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF
Номер гарячої лінії: 0303123 1113
Веб-сайт ICO: https://www.ico.org.uk
Останнє оновлення: червень 2021 р
